في حادثة غريبة من نوعها ، قال زوجان من أونتاريو إن خطأً بسيطًا في عملية حجز عبر الإنترنت أدى إلى فقدانهما مبلغًا تجاوز 4,000 دولار أثناء التخطيط لرحلة للاحتفال بذكرى زواجهما.

كريستوفر وإيميلي مارسلينو أوضحا في مقابلة مع CP24 أنهما قاما بحجز رحلة عبر منصة Expedia لقضاء أسبوع في منتجع شامل بجامايكا، إلا أنهما لاحقا اكتشفا أنهما حجزا الرحلة من مونتريال بدلاً من تورنتو عن طريق الخطأ.

ورغم محاولاتهما العاجلة لتصحيح الأمر بعد دقائق من تأكيد الحجز، قيل لهما إن الخطأ لا يمكن التراجع عنه، وتم اقتطاع كامل المبلغ البالغ 4,183 دولارًا من حسابهما.

وأشار الزوجان إلى أنهما تواصلا مرارًا مع خدمة العملاء في Expedia وشركة الطيران، لكن محاولاتهما باءت بالفشل. وقال كريستوفر:

“أشعر بخيبة أمل شديدة. كنا نتطلع لهذه الرحلة منذ فترة طويلة. لم نحصل على أي فرصة لتصحيح الخطأ رغم إبلاغنا فورًاتقريبًا.”

في المقابل، ذكرت Expedia في بيان للقناة أنها تتفهم الإحباط لكنها ملزمة بسياسات الإلغاء الصارمة التي تضعها شركات الطيران والفنادق.

وقالت المحامية المتخصصة في شؤون المستهلكين، إيرين سيمبسون، إن هذه القصة تعد تحذيرًا للمسافرين بضرورة التحقق بعناية من تفاصيل الحجز قبل تأكيده، مضيفة أن الخيارات المتاحة غالبًا ما تكون محدودة عند التعامل مع الأسعار الترويجية أو الحجوزات غير القابلة للاسترداد.

في نهاية المطاف، اضطر الزوجان لحجز رحلة جديدة من تورنتو، ما رفع التكلفة الإجمالية لعطلتهم بشكل كبير ‎.