تواجه شركة Uber Eats كندا دعوى قضائية جماعية مقترحة، تتهمها بممارسة ما يُعرف بـ”التسعير المتقطّع” (drip pricing)، وهي استراتيجية يُزعم أنها تُخفي التكاليف الإضافية عن العملاء حتى المراحل الأخيرة من عملية الطلب.

وبحسب الوثائق المقدمة إلى المحكمة العليا في أونتاريو، فإن الدعوى — التي لم تُعتمد بعد رسميًا كدعوى جماعية — تزعم أن الشركة قدّمت أسعارًا مبدئية مضللة للمستهلكين، قبل أن تضيف لاحقًا رسوم خدمة وتوصيل و”رسوم تنظيمية” بشكل تدريجي خلال إتمام الطلب، ما يجعل السعر النهائي أعلى بكثير مما كان ظاهرًا عند البداية.

اتهامات بعدم الشفافية

ينص ملف الدعوى على أن “Uber Eats تضلل المستهلكين من خلال عدم الإفصاح الكامل عن التكلفة الإجمالية للطلب إلا في المرحلة الأخيرة، ما يشكّل انتهاكًا لقوانين حماية المستهلك”، ويضيف أن هذه الممارسة تحرم العملاء من فرصة مقارنة الأسعار بشكل عادل وشفاف.

ما هو “التسعير المتقطّع”؟

يشير مصطلح “drip pricing” إلى إستراتيجية تسويقية تُعرض فيها أسعار مبدئية منخفضة لجذب العملاء، ليُضاف لاحقًا عدد من الرسوم والتكاليف غير المعلنة إلا بعد تقدم المستهلك في عملية الشراء — وهي ممارسة سبق أن أثارت انتقادات في قطاعات السفر والحجز الإلكتروني.

رد “أوبر إيتس”

لم تُصدر Uber Canada تعليقًا رسميًا حتى الآن، لكن الشركة سبق أن واجهت قضايا مماثلة تتعلق بالشفافية في التسعير في بلدان أخرى، لا سيما في الولايات المتحدة وأستراليا.

وإذا تم قبول الدعوى كدعوى جماعية، فإنها قد تفتح الباب أمام آلاف المستخدمين في كندا للمطالبة بتعويضات مالية، وربما تؤدي إلى تغييرات تنظيمية في كيفية عرض أسعار خدمات التوصيل عبر التطبيقات.