Uber Eats Canada fait face à un recours collectif proposé, l'accusant de pratiquer ce que l'on appelle le "drip pricing" (tarification progressive), une stratégie qui prétend cacher les coûts supplémentaires aux clients jusqu'aux dernières étapes du processus de commande.

Selon les documents déposés auprès de la Cour supérieure de l'Ontario, la plainte — qui n'a pas encore été officiellement certifiée comme recours collectif — allègue que la société aurait présenté des prix initiaux trompeurs aux consommateurs, avant d'ajouter ensuite des frais de service, de livraison et des "frais réglementaires" de manière progressive tout au long de la finalisation de la commande, rendant le prix final beaucoup plus élevé que ce qui était affiché au départ.

Accusations de manque de transparence

Le dossier de la plainte indique que "Uber Eats trompe les consommateurs en ne divulguant pas le coût total de la commande qu'à la dernière étape, ce qui constitue une violation des lois de protection des consommateurs", ajoutant que cette pratique prive les clients de la possibilité de comparer les prix de manière juste et transparente.

Qu'est-ce que la "tarification progressive" ?

Le terme "drip pricing" désigne une stratégie marketing où des prix initiaux bas sont affichés pour attirer les clients, puis un certain nombre de frais et coûts non annoncés sont ajoutés uniquement après que le consommateur a avancé dans le processus d'achat — une pratique qui a déjà suscité des critiques dans les secteurs du voyage et de la réservation en ligne.

Réponse d'Uber Eats

Uber Canada n'a pas encore publié de commentaire officiel, mais la société a déjà fait face à des affaires similaires liées à la transparence des prix dans d'autres pays, notamment aux États-Unis et en Australie.

Si la plainte est acceptée comme recours collectif, elle pourrait ouvrir la voie à des milliers d'utilisateurs au Canada pour réclamer des compensations financières, et pourrait éventuellement conduire à des changements réglementaires sur la manière de présenter les prix des services de livraison via les applications.