Un rapport d'information a indiqué que deux membres du programme de fidélité populaire « Aéroplan » de la société « Air Canada » ont perdu près de 13 000 dollars en points de récompense, après que leurs comptes ont été piratés, dans un incident qui a soulevé des questions sur la sécurité des données personnelles au sein des programmes dédiés aux voyageurs.

Selon ce rapport de la chaîne CP24, les deux membres, résidant dans les provinces de l’Ontario et de la Colombie-Britannique, ont constaté des déductions non autorisées sur leurs comptes, pour découvrir plus tard des transferts frauduleux effectués via des comptes faux portant des noms similaires ou utilisant des informations piratées.

Réponse de l’entreprise et enquêtes en cours

Un porte-parole d’« Air Canada » a déclaré que l’entreprise était au courant de l’incident et enquêtait en collaboration avec « Aéroplan », ajoutant que l’équipe spécialisée « traite ces cas en priorité absolue afin de garantir la récupération des points pour les clients concernés et d’assurer la protection des comptes à l’avenir ».

Il a indiqué que ces incidents sont « rares », et que les systèmes de sécurité numérique évoluent continuellement, appelant les membres à activer l’authentification à deux facteurs et à mettre à jour régulièrement leurs mots de passe.

Appels à renforcer la sécurité dans les programmes de fidélité

L’incident a suscité une vague d’inquiétudes parmi les utilisateurs des programmes de fidélité, notamment avec la dépendance croissante des voyageurs aux points « Aéroplan » pour acheter des billets d’avion, réserver des hôtels, et les échanger contre des récompenses monétaires.

Des experts en cybersécurité ont appelé à renforcer les procédures de vérification d’identité et à lier les comptes à des technologies de vérification biométrique ou à des authentifications à plusieurs facteurs, avertissant que « les récompenses numériques sont devenues une cible privilégiée pour les pirates en raison de leur valeur marchande et de leur facilité d’utilisation ».