La Société Radio-Canada (CBC) a révélé dans le cadre de l'émission « Go Public » un cas de fraude financière controversé dont a été victime un client de la Banque Scotia, où environ 20 000 dollars ont été volés via des transactions non autorisées sur sa carte de crédit.

Le client, David Overbay, a été surpris par une série de retraits et de paiements injustifiés effectués sur son compte, sans pouvoir les arrêter à temps. Bien qu'il ait immédiatement signalé l'incident à la banque, la Banque Scotia a refusé de le dédommager, affirmant que les opérations avaient été réalisées avec le code PIN, ce qui laisse entendre que la carte était en sa possession lors des transactions.

Overbay a déclaré dans une interview à CBC : « Ce n’était pas moi qui ai effectué ces opérations. C'était clairement un vol. Je m'attendais à ce que la banque me soutienne, mais au lieu de m'aider, elle m'a accusé de négligence. »

Overbay a expliqué que ses transactions habituelles n'incluaient pas de dépenses de cette ampleur, et que le système de sécurité de la banque aurait dû déclencher des alertes automatiques. Il s'est également demandé pourquoi le compte n'avait pas été bloqué automatiquement après les premières opérations inhabituelles.

La Banque Scotia, de son côté, a publié un communiqué affirmant son engagement à enquêter sur toutes les plaintes de fraude, mais a insisté sur le fait que ses transactions sont surveillées dans le cadre de « systèmes de protection avancés », et qu'elle ne peut pas discuter des détails des cas individuels pour des raisons de confidentialité.

Le cas Overbay a à nouveau mis en lumière l'efficacité des protocoles de sécurité dans les banques canadiennes, ainsi que la responsabilité des banques dans la protection de leurs clients, notamment face à l'augmentation des attaques numériques et à l'évolution des méthodes de fraude.

La CBC a reçu plusieurs plaintes similaires de la part d'autres clients affirmant avoir perdu d'importantes sommes d'argent de manière analogue sans obtenir un soutien suffisant de la Banque Scotia, ce qui ouvre la voie à des revendications pour une mise à jour des mécanismes de surveillance et une intervention rapide en cas de détection de schémas de retrait suspects.