Dans son expérience, elle était à bord d’un avion sur le point de décoller, et elle a mentionné qu’elle a été expulsée de l’avion en raison de ses fréquents aller aux toilettes.

Elle a ajouté qu’elle souffrait de troubles gastriques, et malgré cela, l’équipage de l’avion lui a demandé de descendre.

Elle a filmé la situation dans une vidéo, et a déclaré qu’un des superviseurs lui a dit qu’elle ne pourrait pas prendre l’avion le lendemain à moins qu’elle ne supprime la vidéo qu’elle avait filmée de la situation.

Chiu a demandé à un autre employé de l’aider et elle a effectivement réussi à reprogrammer son vol, mais l’employé a refusé de lui fournir la référence de réservation, et lui a demandé de revenir le lendemain.

Chiu a mentionné qu’il est regrettable qu’elle doive annoncer son expérience pour obtenir de l’aide, surtout qu’elle a déclaré qu’elle avait peur d’être arrêtée.

D’autre part, un représentant de la compagnie aérienne a commenté cette situation par un message électronique dont le contenu était « Nous présentons nos plus sincères excuses à Madame Chiu pour le désagrément qu’elle a ressenti lors de son dernier voyage », en plus de lui avoir offert une nouvelle réservation.