L'Agence du revenu du Canada a annoncé une augmentation des heures de travail des employés ; en raison de l'accumulation importante du nombre d'appels téléphoniques.

Ce changement a été appliqué après une demande du Médiateur des contribuables ; afin d'empêcher les appelants d'être bloqués lorsqu'ils tentent de joindre le centre d'appels de l'Agence du revenu du Canada, pendant les heures de service normales.

Le bureau du Médiateur des contribuables a déclaré dans un communiqué qu'il avait constaté que le système téléphonique de l'Agence du revenu du Canada empêchait les appelants d'accéder à un agent si le centre d'appels n'était pas ouvert dans le fuseau horaire associé au numéro de téléphone de l'appelant, selon ce que le bureau a indiqué.

Actuellement, les lignes d'information fiscale pour les particuliers et les entreprises de l'Agence du revenu sont ouvertes du lundi au vendredi, et le centre d'appels était ouvert du lundi au vendredi.

À cet égard, le Médiateur des contribuables François Boileau a déclaré que ce changement offre un accès équitable aux Canadiens partout au pays.

Il a également déclaré que ce changement est une victoire pour les contribuables, que tout le monde ne change pas son numéro de téléphone après un déménagement et que cela ne devrait pas limiter leur accès aux services de l'Agence du revenu du Canada.