La chaîne Starbucks a annoncé lundi un changement de sa politique précédente, qui permettait à tout le monde d’entrer dans ses établissements, indiquant que les clients doivent désormais acheter quelque chose s’ils souhaitent rester ou utiliser les installations du magasin.

Les nouvelles règles – qui seront affichées dans toutes les succursales appartenant à l’entreprise en Amérique du Nord – incluront une interdiction de la discrimination ou du harcèlement, de la consommation d’alcool provenant de l’extérieur, du tabagisme, de l’utilisation de cigarettes électroniques, de la consommation de drogues et de la mendicité.

La porte-parole de Starbucks, Jackie Anderson, a déclaré que ces nouvelles règles visent à donner la priorité aux clients qui paient. Elle a ajouté : « La plupart des autres magasins ont déjà des règles similaires. Nous voulons que tout le monde se sente bienvenu et à l’aise dans nos établissements. En établissant des attentes claires concernant le comportement et l’utilisation des espaces, nous pouvons créer un environnement meilleur pour tous. »

Ces nouvelles règles de conduite avertissent que les contrevenants se verront demander de partir, et qu’il pourra être fait appel aux autorités d’application de la loi si nécessaire. L’entreprise a précisé que les employés recevront une formation sur la mise en œuvre de la nouvelle politique.

Ce changement intervient après la politique de « porte ouverte » adoptée en 2018, suite à l’arrestation de deux hommes noirs dans une succursale Starbucks à Philadelphie. Les deux hommes étaient entrés dans le magasin pour une réunion professionnelle sans rien acheter, et ont été arrêtés en vertu de la politique du magasin qui exige que les non-clients partent. L’incident, qui a été filmé, a causé une grande embarras à l’entreprise.

À l’époque, le président du conseil d’administration de Starbucks, Howard Schultz, avait déclaré qu’il ne voulait que personne ne se sente « offensé » s’il se voyait refuser l’entrée dans le magasin. Il avait dit : « Nous ne voulons pas devenir simplement des toilettes publiques, mais nous prendrons la bonne décision à chaque fois et donnerons la clé aux gens. »

Cependant, depuis lors, les employés et les clients ont souffert de comportements désordonnés et dangereux dans certaines succursales. En 2022, Starbucks a fermé 16 succursales à travers le pays, dont six à Los Angeles et six à Seattle, en raison de problèmes liés à la sécurité, comme la consommation de drogues et d’autres comportements menaçants envers le personnel.