Un couple de personnes âgées de la région de Montréal s’est plaint du système de santé au Québec après une expérience qui les a fait se sentir mal à l’aise et non respectés.

Le couple a déclaré qu’ils avaient attendu des heures à l’hôpital, bien que le médecin qu’ils attendaient soit reparti.

Karen Williams, 72 ans, a déclaré : "Je trouve cela non professionnel"

Karen et son mari Brian Williams ont expliqué que leur expérience négative avec le système de santé a commencé le 29 mars lorsque Brian s’est réveillé au milieu de la nuit.

Brian, 75 ans, a déclaré : « J’avais des difficultés à respirer, alors nous avons appelé le 911.

Le couple s’est précipité à l’hôpital Saint-Eustache où les radiographies ont révélé que son estomac pressait sur ses poumons.

Ils ont été orientés vers un spécialiste des maladies pulmonaires à l’hôpital Sacré-Cœur de Montréal, où un rendez-vous a été fixé pour le 9 avril.

Ils sont arrivés une heure en avance pour s’assurer qu’ils avaient assez de temps pour se garer, et ont confirmé que plusieurs employés étaient impolis et peu serviables lorsqu’ils essayaient de trouver leur chemin.

Karen a ajouté : "Il a fallu une heure, trois étages différents et cinq personnes différentes pour savoir dans quelle clinique il devait être et quel médecin il devait voir".

Cependant, ils sont arrivés à 12h45, sachant que le rendez-vous était à 12h15.

Elle a poursuivi : « Il était 14h15, personne n’avait dit un mot, et les autres patients qui étaient là avant nous n’étaient pas appelés non plus".

Alors Karen a décidé de demander combien de temps cela pourrait prendre.

Elle a dit : « La réponse que j’ai obtenue, avec beaucoup de politesse, était que le médecin avait été appelé pour une urgence et que nous ne savions pas combien de temps cela prendrait".

La famille Williams comprend que les urgences sont prioritaires, mais ce qu’ils ne comprennent pas, c’est pourquoi personne ne leur a dit que le médecin n’était pas là, ni pourquoi il n’y avait pas de calendrier pour son retour.

Karen, qui estime qu’elle aurait dû avoir la possibilité de reprogrammer, a précisé : « Il est impossible que les gens restent assis là pendant deux ou trois heures sans être informés de la situation".

Le défenseur des droits des patients, Paul Brunet, a déclaré qu’il entend souvent des histoires similaires et que ce genre d’événements suscite la dérision envers le système de santé.

Karen Williams a affirmé qu’elle avait déposé une plainte, précisant que ce n’était pas la première frustration qu’elle avait avec le système de santé.

Elle a expliqué : « J’ai attendu deux ans pour subir une opération pour un anévrisme cérébral".

Après avoir consulté un médecin de famille, ils ont découvert que Brian souffrait d’un hernie hiatale.

Le médecin l’a aidé à obtenir un rendez-vous au centre de santé de l’Université McGill, où ils espèrent savoir comment le traiter.