Air Canada a présenté jeudi un plan visant à améliorer l'expérience de voyage des passagers en situation de handicap, après que plusieurs d'entre eux ont parlé aux médias d'incidents survenus lors de voyages avec la compagnie aérienne.

La société a déclaré dans un communiqué qu'elle souhaite rendre le voyage plus simple, plus confortable et plus fiable pour les clients en situation de handicap, en réduisant ou en éliminant les principales sources d'insatisfaction.

Air Canada s'engage également à prendre certaines mesures immédiatement, telles que donner la priorité à l'embarquement des passagers demandant de l'aide et les asseoir à l'avant de la cabine.

La compagnie a aussi indiqué qu'elle stockera les aides à la mobilité, telles que les fauteuils roulants, dans la cabine de l'avion lorsque cela sera possible. Et si ceux-ci doivent être placés en soute, elle affirme avoir mis en place un nouveau système de suivi permettant aux passagers de suivre leur trajet via l'application mobile Air Canada et de s'assurer qu'ils sont bien à bord avant le décollage.

Une formation sera également dispensée au personnel pour améliorer l'interaction avec les passagers en situation de handicap ainsi que les techniques de transport à bord. À ce stade, les clients en situation de handicap seront invités à communiquer avec le personnel lors d'ateliers et à fournir des conseils, comme l'a indiqué Air Canada.