Une récente enquête menée par CBC Market Research en Ontario a révélé que certains techniciens réparant les téléphones portables et les ordinateurs portables des clients profitent de l'occasion pour parcourir les informations et les photos personnelles des clients, bien que les réparateurs eux-mêmes n'en avaient pas besoin pour ouvrir les documents.

Avec l'aide d'experts en informatique, le journaliste a installé un logiciel d'enregistrement et de suivi des comportements d'utilisation sur les téléphones portables et les ordinateurs portables envoyés pour réparation, et a téléchargé certaines informations personnelles fictives ainsi que des photos semi-nues de modèles. Naturellement, les défauts sur les téléphones portables et les ordinateurs portables sont aussi causés par des humains.

De plus, pour rendre le test plus représentatif, les tailles des vingt ateliers de réparation choisis variaient du grand au petit, incluant des chaînes nationales bien connues.

Il semble que quatre des magasins n'aient jamais ouvert les téléphones pour réparation. Parmi les seize magasins restants, les techniciens dans neuf d'entre eux ont jeté un coup d'œil aux informations personnelles des clients, comme les comptes de réseaux sociaux et l'historique des recherches. Un technicien est même allé jusqu'à télécharger certaines photos via USB.

Pour sa part, Anne Cavoukian, ancienne commissaire à la protection de la vie privée en Ontario, a déclaré que le comportement était choquant. Elle a appelé le commissaire à la protection de la vie privée du Canada à enquêter.