Une femme de l'Ontario ayant travaillé pendant des décennies à la Banque de Montréal (BMO) met en garde les autres contre une escroquerie appelée "enquêteur bancaire" après avoir perdu plus de 17 000 dollars.

Angela Fung, une résidente de Scarborough, a déclaré à CTV News Toronto : « Ils m'ont appelée et ont dit : c'est le département de sécurité de BMO, et ils connaissaient mon nom. »

Fung a déclaré qu'elle avait reçu un appel téléphonique en avril dernier d'une personne affirmant qu'il y avait une activité suspecte sur son compte et qu'ils souhaitaient qu'elle confirme le numéro de sa carte bancaire, ce qu'elle lui a donné, et ils lui ont assuré qu'il y avait des transactions suspectes en cours et qu'ils allaient les arrêter.

Cependant, une fois qu'elle lui a donné le numéro de la carte bancaire, en moins d'une heure, il y a eu trois transferts électroniques de petits montants et un transfert électronique unique de 14 000 dollars.

Fung a dit qu'au total, 17 382 dollars avaient été débités de son compte.

Elle a ajouté que, après avoir reçu l'appel, elle s'est immédiatement rendue à la succursale bancaire où elle traite ses affaires et a passé environ trois heures avec les employés de la banque pour leur signaler ce qui s'était passé.

Elle a déclaré que BMO avait refusé de restituer l'argent sur le compte de Fung car ils ont dit qu'elle n'avait pas protégé ses informations bancaires et avait donné aux fraudeurs un code d'accès.

Un porte-parole de BMO a déclaré à CTV News Toronto dans un communiqué : « C'est une situation regrettable, et nous avons été en contact avec nos clients pour leur fournir une mise à jour concernant notre examen. »

« Lorsqu'un client demande un code d'accès à usage unique (OTP), il est accompagné de la mention suivante : "Avertissement : ce code donne accès à vos comptes." Ces appels pour le demander peuvent être une escroquerie. » La banque a déclaré : « Si vous êtes contacté, raccrochez et appelez le numéro # figurant sur votre carte BMO. »

Fung a travaillé à la BMO pendant 40 ans et espérait récupérer son argent. Elle a porté son cas à l'Ombudsman des services bancaires (OBSI), mais à l'issue de l'examen, l'OBSI a donné raison à BMO et a dit qu'elle ne méritait pas d'indemnisation parce qu'elle avait compromis son compte bancaire.

L'escroquerie de l'enquêteur bancaire s'est également produite à Ottawa où il y a plus de victimes.

Fung a déclaré : « Je ne pense pas qu'ils soient justes avec moi, j'ai travaillé à la banque pendant 40 ans. »

De son côté, Claudio Popa, expert en cybersécurité, a déclaré que la réputation des banques est entachée en raison de la manière dont elles traitent les clients victimes d'escroqueries.

Popa a ajouté : « Ce qui est clair pour moi, c'est qu'il y a un besoin de réforme dans la manière dont les banques gèrent ces différents types d'escroqueries. »

Il a également déclaré que selon lui, les banques devraient faire davantage pour protéger leurs clients : « Les clients devraient avoir le droit à un remboursement automatique s'ils signalent une fraude le même jour. »

Fung a déclaré qu'elle s'était rendue à sa succursale dans l'heure qui a suivi l'appel frauduleux et qu'elle croit toujours mériter de récupérer son argent, soulignant que son mari souffre de graves problèmes de santé et qu'elle a besoin d'argent pour en prendre soin.

Elle a dit : « Je ne baisse pas les bras parce que c'est beaucoup d'argent. Je ne veux pas rester allongée à faire semblant d'être morte, je veux qu'ils me rendent mon argent. »

Popa a déclaré qu'il faut se méfier de tout appel téléphonique où la personne prétend être de la banque avec laquelle vous traitez, de la police ou de l'administration fiscale. Ne fournissez jamais vos informations personnelles, raccrochez le téléphone et rappelez le numéro que vous trouvez vous-même.