Une panne technologique mondiale a provoqué l'arrêt des vols, la fermeture des banques et l'interruption des médias vendredi dans un bouleversement massif qui a affecté les entreprises et les services à travers le monde et a mis en lumière la dépendance aux logiciels de quelques fournisseurs.

La société de cybersécurité CrowdStrike a déclaré que le problème à l'origine de la panne n'était pas un incident de sécurité ni une cyberattaque.

Le problème a affecté les applications et services Microsoft 365, les perturbations croissantes se poursuivant plusieurs heures après que la société technologique ait annoncé qu'elle travaillait progressivement à leur résolution.

Le site DownDetector, qui suit les interruptions d'Internet signalées par les utilisateurs, a enregistré une augmentation des pannes de services chez Visa, ADT Security, Amazon, ainsi que des compagnies aériennes comme American Airlines et Delta.

Les médias australiens ont rapporté que les compagnies aériennes, les fournisseurs de services de télécommunication, les banques et les médias ont été perturbés par la perte d'accès aux systèmes informatiques. Les compagnies aériennes du Royaume-Uni, d'Europe et d'Inde ont signalé des problèmes et certaines banques néo-zélandaises ont indiqué être hors ligne.

Microsoft 365 a publié sur X que la société "travaille à rediriger le trafic affecté vers des systèmes alternatifs pour atténuer l'impact de manière plus appropriée" et qu'ils "constatent une tendance positive dans la disponibilité du service".

La société n'a pas répondu à la demande de commentaire. Elle n'a pas précisé davantage la cause de la panne.

Le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, a publié sur la plateforme sociale X que la société "travaille activement avec les clients affectés par un défaut trouvé dans une mise à jour de contenu unique pour les hôtes Windows".

Il a déclaré : « Ce n’est pas un incident de sécurité ni une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif déployé.

Le Premier ministre intérimaire de Nouvelle-Zélande, David Seymour, a déclaré sur la chaîne X que les responsables du pays "avancent rapidement pour comprendre les impacts potentiels" du problème mondial.

Seymour a écrit : « Je n’ai actuellement reçu aucun rapport indiquant que ces problèmes seraient liés à une activité cybernétique malveillante ». Il a ajouté que le problème a causé une "gêne" pour le public et les entreprises.

La Direction israélienne de l’Internet a indiqué avoir été parmi les zones touchées par les interruptions mondiales, attribuant cela à un problème chez Crowdstrike. La panne a également affecté les bureaux de poste et les hôpitaux du pays, selon les ministères des Communications et de la Santé.

Parallèlement, les perturbations majeures signalées par les compagnies aériennes et les aéroports ont augmenté.

Aux États-Unis, la Federal Aviation Administration a indiqué que les compagnies United, American, Delta et Allegiant avaient toutes été arrêtées. Des passagers ont dormi sur le sol d'une passerelle à l'aéroport international de Los Angeles, utilisant sacs à dos et bagages comme oreillers, en raison du retard d'un vol United à destination de l'aéroport international de Dallas tôt vendredi.

Les compagnies aériennes, chemins de fer et stations de télévision au Royaume-Uni ont été perturbés par des problèmes informatiques. Parmi les entreprises impactées figurent la compagnie low cost Ryanair, les opérateurs ferroviaires TransPennine Express et Govia Thameslink Railway, ainsi que la chaîne Sky News.

Ryanair a déclaré : « Nous subissons actuellement une panne réseau due à une coupure technologique mondiale chez un tiers, ce qui est hors de notre contrôle ». « Nous conseillons à tous les passagers d'arriver à l'aéroport au moins trois heures avant l'heure de départ prévue ».

L'aéroport d'Édimbourg a indiqué que la panne du système causait des temps d'attente plus longs que d'habitude. L'aéroport de Londres Stansted a déclaré que certaines formalités d'enregistrement pour les compagnies aériennes se faisaient manuellement, mais que les vols continuaient.

Des problèmes étendus ont été signalés dans les aéroports australiens, où les files d'attente se sont allongées et certains passagers se sont retrouvés bloqués en raison d'une interruption des services d'enregistrement en ligne et des bornes libre-service. Les voyageurs à Melbourne ont attendu plus d'une heure pour s'enregistrer, bien que les vols fonctionnaient toujours.

Les opérations des compagnies aériennes en Inde ont été perturbées, affectant des milliers de personnes.

La compagnie aérienne privée IndiGo a informé les passagers sur X que l'interruption des services Microsoft vendredi a affecté les opérations des compagnies aériennes en Inde, causant des désagréments à des milliers de passagers.

Plusieurs compagnies aériennes ont publié des déclarations sur X indiquant qu'elles avaient recours à des enregistrements et embarquements manuels et préviennent de retards dus à des problèmes techniques.

L'autorité aéroportuaire de Hong Kong a indiqué dans un communiqué que la panne affectait certaines compagnies aériennes à l'aéroport de la ville, les obligeant à recourir à un enregistrement manuel.

L'aéroport de Schiphol à Amsterdam a déclaré sur son site web qu'une panne avait eu un "impact significatif sur les vols" vers et depuis ce hub européen très fréquenté. La panne est survenue lors d'une des journées les plus chargées de l'année à l'aéroport, au début des vacances d'été pour beaucoup.

En Allemagne, l'aéroport de Berlin a indiqué vendredi matin qu’« en raison d’une défaillance technique, il y aurait des retards pour l’enregistrement ». L’agence de presse allemande a rapporté que les vols étaient suspendus jusqu’à 10 heures du matin (08h00 GMT) sans plus de détails.

L’aéroport de Zurich, le plus fréquenté de Suisse, a suspendu les atterrissages vendredi matin, mais a indiqué que les vols déjà en vol à destination pouvaient encore atterrir. Il a déclaré que plusieurs compagnies aériennes, agents d’assistance et autres entreprises dans l’aéroport étaient affectés, que les enregistrements devaient être effectués manuellement dans certains cas, mais que les systèmes internes de l’aéroport fonctionnaient.

À l'aéroport Léonard-de-Vinci de Rome, certains vols à destination des États-Unis ont été retardés, tandis que d'autres n'ont pas été impactés.

L'Australie semble avoir été fortement affectée par ce problème. Les interruptions signalées sur DownDetector incluaient les banques NAB, Commonwealth, Bendigo, les compagnies aériennes Virgin Australia et Qantas, ainsi que les fournisseurs de services Internet et téléphoniques tels que Telstra.

Les hôpitaux au Royaume-Uni et en Allemagne ont également rapporté des problèmes.

De nombreuses pratiques du service national de santé en Angleterre ont indiqué que la panne avait affecté leur système informatique clinique qui contient les dossiers médicaux et est utilisé pour la planification.

Une clinique Church Lane à Brighouse, dans le nord de l’Angleterre, a écrit sur la plateforme sociale X : « Nous n’avons pas accès aux dossiers cliniques des patients, donc nous ne pouvons pas prendre de rendez-vous ni fournir d’informations ». « C’est un problème national en cours de résolution en tant que priorité au plus haut niveau. »

Le National Health Service n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.

Dans le nord de l'Allemagne, l'hôpital universitaire Schleswig-Holstein, qui a des succursales à Kiel et Lübeck, a annulé toutes les interventions chirurgicales électives prévues vendredi, mais les soins aux patients et les urgences n'ont pas été affectés.

Les médias d’information en Australie — y compris ABC et Sky News — n'ont pas pu diffuser sur leurs chaînes de télévision et de radio, rapportant la fermeture soudaine des ordinateurs fonctionnant sous Windows. Certains présentateurs de nouvelles diffusent en direct en ligne depuis des bureaux sombres, devant des ordinateurs affichant les "écrans bleus de la mort".

En Afrique du Sud, au moins une grande banque a déclaré connaître des "interruptions de service à l'échelle nationale" alors que des clients ont signalé être incapables de régler leurs achats avec leurs cartes bancaires dans les épiceries et les stations-service.

Les banques néo-zélandaises ASB et Kiwibank ont indiqué que leurs services étaient interrompus.

Un utilisateur de X a publié une capture d'écran d'une alerte de Crowdstrike indiquant que la société était consciente de "rapports de pannes sur hôtes Windows" liés à sa plateforme Falcon Sensor. L’alerte a été publiée sur un site Crowdstrike protégé par mot de passe et ne peut pas être vérifiée. Crowdstrike n’a pas répondu à la demande de commentaire.