Une femme de la ville de Calgary fait face à de grands défis pour retourner dans son pays après le décès de son mari lors d'une plongée au Mexique, la laissant coincée dans des conditions difficiles financières et psychologiques.

Glen Boyd, âgé de 56 ans, est décédé le 20 décembre lors d'une plongée avec sa femme Christine à Playa del Carmen. Christine raconte que Glen a commencé à avoir des difficultés lors de leur remontée à la surface, et malgré ses efforts et ceux de l'instructeur de plongée, ils n'ont pas pu le sauver.

Christine Boyd a déclaré :

« J'ai pu remarquer qu'il avait du mal à respirer pendant que nous montions, et nous n'avons pas pu le sortir de l'eau à temps. »

Un voyage qui s'est transformé en tragédie

Le couple était parti au Mexique le 15 décembre et devait revenir le 27 décembre. Mais après la mort de Glen, Christine s'est retrouvée à lutter avec les autorités mexicaines pour récupérer les cendres de son mari et obtenir son certificat de décès.

Christine dit :

« J'ai payé le montant demandé, pourtant je suis toujours ici. J'ai commencé à épuiser mes économies. »

Christine a payé 6 500 dollars pour couvrir les frais de crémation et obtenir le certificat, mais elle n'a pas encore reçu ce dernier.

Absence de soutien des compagnies de voyage

Le voyage du couple a été réservé via la compagnie « Expedia » sur un vol « WestJet », mais Christine a rencontré des difficultés à contacter les deux sociétés après la mort de son mari.

Elle a déclaré :

« J'ai appelé WestJet et Expedia, mais je n'ai reçu aucune réponse. Quand je leur ai dit que mon mari était décédé pendant le voyage qu'il avait réservé avec eux, ils n'ont montré aucune empathie. »

Soutien familial et communautaire

La fille de Christine, Megan Grabst, a lancé une campagne de collecte de fonds sur la plateforme GoFundMe, recueillant plus de 16 500 dollars pour aider à couvrir les coûts imprévus, y compris l'hébergement, le transport, les frais de crémation et le voyage de retour au pays, ainsi que l'organisation d'une cérémonie commémorative future à Calgary.

Megan a déclaré :

« Il y avait des dépenses successives, et nous essayons de les gérer et de ramener ma mère à la maison. »

Réaction des compagnies de voyage

Après une enquête de CTV News, Expedia a confirmé qu'elle rembourserait le billet de retour à Christine, déclarant :

« Nous présentons nos plus sincères condoléances à la famille Boyd. Bien que nos politiques dépendent généralement de nos partenaires, nous avons décidé dans ce cas de rembourser le billet de retour à Mme Boyd pour l'aider dans ces circonstances. »

De son côté, WestJet a confirmé qu'elle aiderait Christine à organiser un vol de retour à Calgary gratuitement dès qu'elle obtiendra le certificat de décès des autorités mexicaines.

Message de Christine

Christine a appelé les compagnies de voyage à faire preuve de plus d'empathie dans de telles situations, disant :

« Je ne peux pas imaginer ce que les autres traversent, et j'espère que personne ne devra vivre cette expérience difficile. »

Cette histoire est un rappel de la nécessité d'améliorer les politiques concernant les situations humanitaires soudaines lors des voyages.