La commission fédérale enquêtant sur le changement du régime d'assurance santé pour la fonction publique a demandé à Canada Life que le gouvernement indemnise intégralement les fonctionnaires pour les « retards injustifiés ou le refus des demandes », et améliore la surveillance.

Après que Canada Life a pris en charge la gestion du régime d'assurance santé fédéral le 1er juillet 2023, les membres ont commencé à partager leurs expériences négatives, ce qui est le plus grand régime d'assurance santé du pays, desservant plus de 1,7 million de fonctionnaires fédéraux et leurs retraités et ayants droit.

Julie Vignola, députée de la circonscription de Beauport-Limoilou pour le Bloc Québécois, a présenté une proposition d'étude sur le changement en septembre dernier. La Commission des opérations gouvernementales et des prévisions a commencé son examen en décembre.

Ses recommandations, publiées lundi, se sont concentrées sur la capacité de Canada Life à mettre en œuvre le régime, et sur la manière dont le gouvernement la surveillait.

Les recommandations de la commission ont indiqué que Canada Life doit améliorer sa communication avec les membres du régime, établir des plans pour les membres sans accès à Internet, et la capacité de communiquer en français et en anglais.

Un des problèmes mis en lumière par la commission est que Canada Life a indiqué sur son tableau de bord que le temps de traitement des demandes variait entre un et cinq jours. Le rapport signale qu'il y avait déjà 3 867 demandes en attente depuis plus de 16 jours, et 226 demandes datant de plus de 30 jours.

Le rapport a également précisé que le gouvernement doit commencer à surveiller la performance de Canada Life immédiatement, sans période de grâce, et fournir des mises à jour régulières pour savoir si l’entreprise respecte ses normes. Il recommande une « indemnisation complète des clients ».

Il a ajouté que le gouvernement doit « indemniser intégralement » les employés ayant souffert financièrement en raison des « retards injustifiés ou du refus des demandes par Canada Life ».

Le rapport a formulé neuf recommandations au total. Il a indiqué que les représentants des employés et des retraités, notamment les personnes en situation de handicap, devraient être impliqués dans les futurs processus de réattribution des contrats.

Dans le même ordre d'idées, Pamela M. White, ancienne directrice de l'analyse des données de santé à Statistique Canada, a déclaré à la commission que, selon elle, « le contrat ne demandait pas à [Canada Life] de livrer intégralement le régime à 100 % des 1,7 million de membres et ayants droit le 1er juillet 2023, date du changement.

Elle a ajouté : « Il semble qu'il n'y ait pas eu d'attente pour fournir le service intégralement avant le 1er janvier 2024, lorsque la surveillance gouvernementale commence.