Le gouvernement fédéral canadien a annoncé des modifications proposées au règlement sur la protection des droits des passagers aériens afin de garantir de meilleurs engagements de la part des compagnies aériennes envers les voyageurs en cas de retard ou d'annulation de vols, même dans des circonstances exceptionnelles hors du contrôle des compagnies.

Points principaux des modifications :

• Repas et hébergement : les compagnies aériennes sont tenues de fournir des repas aux passagers en cas de retard de vol de plus de deux heures et d'assurer un hébergement nocturne si nécessaire.

• Remboursement plus rapide : les compagnies doivent rembourser la valeur des billets aux passagers dans un délai de 15 jours (au lieu de 30 jours actuellement) si le passager préfère un remboursement plutôt qu'un réacheminement.

• Réacheminement : les compagnies aériennes doivent réacheminer le passager sur le premier vol disponible, que ce soit sur leurs propres lignes ou celles de partenaires, en cas d’annulation du vol ou si le passager manque l’une des correspondances dans le cadre du même billet.

• Simplification des règles : les modifications visent à éliminer les complexités dans la détermination de la responsabilité des compagnies aériennes afin d’assurer un règlement plus rapide des plaintes des passagers.

Exceptions :

• Les compagnies aériennes ne seront pas tenues de verser une indemnisation financière en cas de “circonstances exceptionnelles”, telles que menaces de sécurité, fermeture imprévue d’aéroports, conditions météorologiques défavorables ou dommages aux avions.

Sanctions :

• Des amendes pouvant atteindre 250 000 dollars au maximum seront imposées à chaque infraction, soit une augmentation de dix fois par rapport aux sanctions actuelles.

Ces modifications sont ouvertes à consultation pendant 75 jours avant leur entrée en vigueur.