Un procès a été intenté contre la compagnie WestJet en raison d'un "plafond" que la compagnie aérienne a fixé sur le montant qu'elle paiera aux passagers s'ils ont besoin de repas et d'hébergement à l'hôtel, ce que le groupe des droits des passagers qualifie d'illégal.

Gábor Lukács, président des droits des passagers aériens, le groupe qui a intenté le procès en Colombie-Britannique concernant les politiques d'indemnisation de WestJet, a déclaré : « Nous voulons simplement remettre l'argent dans les poches des gens, qui appartiennent principalement aux passagers. »

Selon le site web de WestJet, il est indiqué qu'il existe un plafond de 150 $ ou 200 $ par nuit pour les destinations non canadiennes pour l'hébergement à l'hôtel et un plafond de 45 $ par jour pour les dépenses de repas.

Le groupe affirme que ces plafonds sont illégaux.

Lukács a expliqué : « Il n'y a rien dans la loi qui permettrait à WestJet de se soustraire à la couverture complète des repas et de l'hébergement des passagers lorsque le vol est perturbé pour des raisons entièrement sous le contrôle du transporteur. »

En général, si un vol est annulé, la compagnie aérienne vous fournira des bons pour les repas et une chambre d'hôtel, ou vous pourriez devoir payer vous-même et obtenir un dédommagement ultérieurement de la part de la compagnie aérienne.

John Gradek, expert en aviation à l'Université McGill, a déclaré qu'il est très difficile de trouver un hôtel à la dernière minute pour 150 $.

Il a ajouté : « En juillet, si vous êtes à Vancouver, vous ne pourrez pas trouver une chambre d'hôtel pour moins de 500 $ et si vous êtes à Toronto lors d'un événement de course Indy [Honda], vous ne trouverez pas d'hôtel à moins de 400 $, donc cela dépend de la ville dans laquelle vous vous trouvez. »

Dans le procès, le groupe des droits des passagers demande à WestJet de retirer les informations sur les plafonds de son site web et de cesser de les appliquer lorsqu'un passager réclame une indemnisation.

Lukács a déclaré : « Nous voulons nous assurer que ces informations trompeuses soient retirées du site web de WestJet. »

Lorsque CTV News Toronto a contacté WestJet au sujet du procès, un porte-parole de la compagnie a déclaré que la compagnie aérienne ne commente pas les affaires en cours devant les tribunaux.

Les passagers doivent également savoir qu'ils ont droit à une indemnisation si leur vol est retardé et que ce retard est sous le contrôle de la compagnie aérienne. Si le retard est de trois à six heures, vous devriez recevoir 400 $, de six à neuf heures 700 $ et si le retard est de neuf heures ou plus, vous pouvez obtenir une indemnisation de 1000 $.