Des enquêtes journalistiques ont révélé que la compagnie aérienne canadienne « Air Canada » a annulé les réservations des passagers sans les informer, parce qu'ils n'ont pas utilisé la première partie de leurs vols, même s'ils avaient payé le prix total des billets.

Les passagers surpris par l'annulation de leurs billets sans préavis

Plusieurs voyageurs ayant réservé des billets aller-retour ou des vols à segments multiples ont découvert que leurs réservations étaient annulées automatiquement lorsqu'ils ne prenaient pas le premier vol de leur billet. Cette procédure, connue sous le nom de « politique d'annulation de billet en cas de non-présentation » (No-Show Policy), signifie que si un passager manque un vol dans son itinéraire, la compagnie aérienne peut annuler le reste des vols liés au même billet.

Des voyageurs lésés demandent des explications et des compensations

Un voyageur, nommé David Boukie, a acheté un billet d'une valeur de 1 500 dollars canadiens pour voyager de Calgary à Panama via Toronto, mais il n'a pas pu prendre le premier vol. Lorsqu'il a tenté d'embarquer à Toronto pour poursuivre son voyage, il a été choqué d'apprendre que son billet avait été annulé complètement sans aucun avertissement préalable.

« Air Canada » justifie sa position

« Air Canada » a répondu que la politique de « non-présentation » est couramment appliquée par les compagnies aériennes pour garantir l'utilisation des billets conformément aux conditions originales. La compagnie a déclaré que cette politique empêche la « revente illégale des billets » ou la manipulation des tarifs, car certains passagers pourraient tenter de réserver des billets moins chers via des itinéraires détournés.

Critiques de cette politique et appels au changement

Malgré les justifications d’« Air Canada », les experts de l’aviation et les consommateurs estiment que cette politique est injuste, surtout lorsque les passagers ne sont pas informés à l’avance de l’annulation de leurs réservations. Certains voyageurs ont exigé un avertissement clair aux clients s’il existe un risque d’annulation de leurs vols en raison de l’absence à un vol précédent, afin qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires.

Que peuvent faire les voyageurs ?

• Contacter immédiatement la compagnie aérienne si vous manquez le premier vol, pour garantir que le reste des billets ne soit pas annulé.

• Lire attentivement les conditions du billet pour connaître les politiques relatives à l’annulation des vols.

• Utiliser des compagnies aériennes alternatives offrant des politiques plus flexibles en cas d’absence aux premiers vols.

Conclusion

La mise en lumière de cette politique suscite un débat sur les droits des voyageurs par rapport aux politiques des compagnies aériennes. Alors qu’« Air Canada » défend ses mesures, les consommateurs réclament plus de transparence et d’équité pour éviter de perdre leurs billets payés sans avertissement préalable.