Le plus grand fournisseur de services 911 en Colombie-Britannique a expliqué qu'une "panne non planifiée" a causé des retards pour les appelants ce samedi matin.

Un message publié sur les réseaux sociaux par E-Comm 911 disait : "Si vous attendez de parler à un répartiteur, restez en ligne et nous serons avec vous dès que possible".

"Et pour les affaires non urgentes, signalez en ligne ou rappelez plus tard".

La porte-parole Carly Pace a déclaré à CTV News que le retard était dû à un "problème de serveur" survenu vers 6 heures du matin.

E-Comm a activé ses "protocoles de secours", qui impliquent l'utilisation d'appareils auxiliaires et la redirection des appels via le système téléphonique des services d'urgence de santé de la Colombie-Britannique.

Pace a indiqué que le problème de serveur semblait être causé par une surchauffe, et que l'équipe technique de l'entreprise travaille toujours pour déterminer exactement ce qui s'est passé.

Elle a ajouté qu'il n'y avait aucune indication d'une intention malveillante derrière le problème du samedi matin, précisant que le personnel de E-Comm pratique régulièrement les protocoles de secours de l'entreprise afin de pouvoir maintenir le service en cas de problème.

E-Comm gère plus de deux millions d'appels 911 en Colombie-Britannique chaque année, ce qui représente plus de 99 % du volume des appels d'urgence dans la province.

L'entreprise fournit également des services de répartition pour plusieurs services de police et de pompiers de Colombie-Britannique.

À 11h30, l'entreprise a publié une mise à jour indiquant que les lignes d'urgence et non urgentes fonctionnaient normalement.