Dans un incident étrange en son genre, un couple de l’Ontario a déclaré qu’une simple erreur lors d’une réservation en ligne leur avait fait perdre plus de 4 000 dollars lors de la planification d’un voyage pour célébrer leur anniversaire de mariage.

Christopher et Emily Marcelino ont expliqué dans une interview avec CP24 qu’ils avaient réservé un voyage via la plateforme Expedia pour passer une semaine dans un complexe tout compris en Jamaïque, mais qu’ils ont ensuite découvert qu’ils avaient réservé le voyage depuis Montréal au lieu de Toronto par erreur.

Et malgré leurs tentatives urgentes pour corriger l’erreur quelques minutes après la confirmation de la réservation, on leur a dit que l’erreur ne pouvait pas être annulée, et la totalité du montant de 4 183 dollars a été prélevée de leur compte.

Le couple a indiqué qu’ils ont contacté à plusieurs reprises le service client d’Expedia et la compagnie aérienne, mais leurs tentatives ont échoué. Christopher a déclaré :

« Je ressens une grande déception. Nous attendions ce voyage depuis longtemps. Nous n’avons eu aucune chance de corriger l’erreur même après en avoir informé presque immédiatement. »

En réponse, Expedia a déclaré dans un communiqué à la chaîne qu’elle comprenait la frustration mais était liée par les politiques d’annulation strictes imposées par les compagnies aériennes et les hôtels.

La avocate spécialisée en droit des consommateurs, Irene Simpson, a dit que cette histoire sert d’avertissement aux voyageurs à bien vérifier les détails de leur réservation avant de la confirmer, ajoutant que les options disponibles sont souvent limitées lorsqu’il s’agit de tarifs promotionnels ou de réservations non remboursables.

Finalement, le couple a dû réserver un nouveau voyage depuis Toronto, ce qui a considérablement augmenté le coût total de leurs vacances.